Snažíme sa pre vás nakupovať kvalitné výrobky od overených dodávateľov. Ak sa napriek tomu stane, že výrobok prestane fungovať, zaistíme vám rýchlu opravu, výmenu výrobku alebo vám vrátime peniaze.

Ako postupovať pri reklamácii

Reklamácia na Zásielkovni
Reklamácia na Zásielkovni

Reklamovaný výrobok môžete priniesť na pobočku Zásielkovne. (Skontrolujte si prosím, že vybraná pobočka umožňuje zaslať balíček späť).

Dôležité: Pracovníci Zásielkovne neriešia vybavenie reklamácií, len sprostredkovávajú zaslanie balíčka.

  1. Stačí vyplniť Reklamačný list (PDF, 52 kB). Do poľa Popis poruchy, prosím, čo najpresnejšie popíšte, o akú poruchu sa jedná. Čím podrobnejšie informácie od vás obdržíme, tým lepšie sa nám podarí reklamáciu vybaviť.
  2. Výrobok starostlivo zabaľte, aby sa nepoškodil pri preprave. Pribaľte Reklamačný list a doklad o kúpe výrobku. Balíček musí spĺňať tieto parametre:

    • Max. hmotnosť = 5 kg
    • Max. rozmer jednej strany = 120 cm
    • Max. súčet rozmerov všetkých troch strán = 150 cm (napr. 60x50x40)
    • Min. rozmery 10x7x1 cm
  3. Vyhľadajte vo svojom okolí pobočku Zásielkovne, ktorá umožňuje zaslať balíček späť. Obsluhe povedzte PIN kód 97590936 a číslo objednávky, prípadne meno. Obsluha vám poskytne vratkový štítok.

Služba vrátenia a reklamácie cez výdajnú sieť Zásielkovňa je zadarmo.

Reklamácia poštou
Reklamácia poštou

Výrobok môžete poslať priamo na Reklamačné oddelenie 9X9X.cz, kde radi Vašu reklamáciu vybavíme.

  1. Stačí vyplniť Reklamačný list (PDF, 52 kB). Do poľa Popis poruchy, prosím, čo najpresnejšie popíšte, o akú poruchu sa jedná. Čím podrobnejšie informácie od vás obdržíme, tým lepšie sa nám podarí reklamáciu vybaviť.
  2. Výrobok starostlivo zabaľte, aby sa nepoškodil pri preprave. Pribaľte Reklamačný list a doklad o kúpe výrobku, ktorý zároveň slúži ako záručný list.
  3. Zásielku nám pošlite prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu:
    Vasyl Khoma
    Mozartova 4194/13
    Bratislava
    Bratislavský kraj, Slovensko
  4. Priebeh vybavovania svojej reklamácie vám radi oznámime na našej zákazníckej linke.

Podrobnejšie informácie, ako riešiť reklamáciu, sa dozviete v Reklamačnom poriadku.

Časté otázky

  • Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

    V prípade spotrebiteľa máme na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní. Táto lehota beží v prípade, že máme od Vás všetky podklady. Väčšinou však reklamáciu vybavíme oveľa skôr.

    V prípade reklamácie kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (na predajnom doklade je uvedené IČO), sme povinní reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, prípadne podľa vzájomnej dohody.

  • Aké dokumenty potrebujem na vybavenie reklamácie?

    Pokiaľ budete tovar posielať poštou, popíšte nám čo najpresnejšie chybu výrobku, ktorú u nás uplatňujete. Pre jednoduché vyplnenie môžete použiť buď Registráciu reklamácie vo svojom klientskom účte alebo Reklamačný list (PDF, 52 kB).

  • Musím výrobok priniesť v originálnom obale?

    Nemusíte, obal nie je súčasťou reklamačného konania. Ak však originálny obal máte k dispozícii, pomôže vám ochrániť výrobok pri preprave.

    Pokiaľ výrobok posielate poštou, vždy ho, prosím, starostlivo zabaľte, aby sa výrobok nepoškodil pri preprave.

  • Je potreba s reklamovaným výrobkom dodať aj príslušenstvo?

    Áno, dodajte výrobok aj s príslušenstvom. Niekedy môže byť príčinou nefunkčnosti práve príslušenstvo a autorizovaný servis bude požadovať jeho dodanie. Tým by sa zbytočne predĺžila doba opravy výrobku.

  • Čo ak je chybné len príslušenstvo, mám dodať aj hlavný výrobok?

    Áno, pri reklamácii príslušenstva odporúčame dodať aj hlavný výrobok. Všeobecne platí, že príslušenstvo nie je možné samostatne reklamovať.

  • Mám zo servisu doklad o neopraviteľnosti výrobku, čo mám robiť?

    V servise Vám oznámili, že je tovar neopraviteľný (máte potvrdenie) a že máte doriešiť s predajcom vrátenie peňazí či výmenu za nový kus.

    V takom prípade môžete reklamáciu doriešiť:

    • poslať priamo na adresu:
      Vasyl Khoma
      Mozartova 4194/13
      811 02 Bratislava-Staré Mesto
      Slovensko

    K doriešeniu Vašej reklamácie budeme potrebovať

    • opravný (montážny) list,
    • záručný list (iba pri výrobkoch, kde servis na vybavenie reklamácie požadoval záručný list)
    • kópiu predajného dokladu, ktorý slúži ako záručný list
    • výrobok, ak na opravnom liste nie je zapísané, že výrobok si servis ponechal

    Na základe zaslaných dokumentov posúdime vašu reklamáciu, následne vás budeme kontaktovať.

  • Ako mi bude opravený tovar doručený?

    Miesto doručenia opraveného tovaru si vyberiete pri zakladaní reklamácie. Výrobok môžeme doručiť na vami vybranú predajňu alebo priamo na Vami udanú adresu.

  • Kde zistím, ako pokračuje vybavovanie mojej reklamácie?

    Je to veľmi jednoduché: kontaktujte, prosím, našu zákaznícku linku.

  • Zostanú mi dáta v reklamovanom telefóne, tablete alebo notebooku?

    S veľkou pravdepodobnosťou o ne prídete. Súčasťou opravy v autorizovanom servise je uvedenie zariadenia do pôvodného továrenského nastavenia. Odporúčame vám pravidelnú zálohu dát vo vašom zariadení.

  • Môže vybavenú reklamáciu prevziať niekto iný?

    Áno, je to možné. Poverená osoba musí mať pri sebe originál reklamačného protokolu alebo v mobile SMS, v ktorej informujeme o vybavení reklamácie.