Mrzí nás, že vám výrobok prestal fungovať hneď po jeho obdržaní. Ak výrobok prinesiete na našu predajňu alebo odošlite na adresu reklamačného oddelenia do 14 dní od jeho prevzatia, vybavíme vašu situáciu Odstúpením od kúpnej zmluvy.

Ako postupovať pri vrátení
(vyberte, kam chcete výrobok vrátiť)

Vrátenie na Zásielkovni
Vrátenie na Zásielkovni

Vrátený výrobok môžete priniesť na pobočku Zásielkovne (skontrolujte si prosím, že vybraná pobočka umožňuje zaslať balíček späť).

  1. Vyplňte a vytlačte si Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy (PDF, 52 kB). Údaje potrebné na vyplnenie nájdete na faktúre.
  2. Zásielku starostlivo zabaľte. Balíček musí spĺňať tieto parametre:

    • Max. hmotnosť = 5 kg
    • Max. rozmer jednej strany = 120 cm
    • Max. súčet rozmerov všetkých troch strán = 150 cm (napr. 60x50x40)
    • Min. rozmery 10x7x1 cm

    Dôkladným zabalením zamedzíte poškodeniu počas prepravy. Ideálne ho zabaľte do pôvodného obalu. Nezabudnite pribaliť podpísané odstúpenie od kúpnej zmluvy.

    V prípade, že vraciate väčší balík, využite prosím iné spôsoby vrátenia.

  3. Vyhľadajte vo svojom okolí pobočku Zásielkovne, ktorá umožňuje zaslať balíček späť. Obsluhe povedzte PIN kód 97590936 a číslo objednávky, prípadne meno. Obsluha vám poskytne vratkový štítok.

Po obdržaní zásielky výrobok skontrolujeme, spíšeme Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14 dňoch a zaistíme vrátenie peňazí.

Služba vrátenia a reklamácie cez výdajnú sieť Zásielkovňa je zadarmo.

Vrátenie poštou
Vrátenie poštou

Ak nemáte predajňu po ruke, môžete tovar poslať priamo reklamačnému oddeleniu. V tomto prípade postupujte nasledovne:

  1. Vyplňte a vytlačte si Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy (PDF, 52 kB). Údaje potrebné na vyplnenie nájdete na faktúre.
  2. Uveďte tovar do pôvodného stavu. V tomto prípade vám vrátime plnú cenu tovaru.
  3. Tovar starostlivo zabaľte, aby ste predišli jeho poškodeniu počas prepravy. Ideálne ho zabaľte do pôvodného obalu. Nezabudnite pribaliť podpísané odstúpenie od kúpnej zmluvy.
  4. Zásielku nám pošlite prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu:
    Vasyl Khoma
    Mozartova 4194/13
    811 02 Bratislava-Staré Mesto
    Slovensko

Tovar zaslaný na dobierku nepreberieme, a vráti sa vám späť.

Časté dotazy

  • Čo vyskúšať pred vrátením tovaru?

    Pokiaľ sa jedná o mobilný telefón, tablet či počítač, vráťte najprv zariadenie do továrenského nastavenia či obnova (recovery) systému. Väčšinou býva vada v aplikácii tretích strán a tovar ako samotný nakoniec chybný nie je. Ako na to? To sa dozviete v bode 2., kde nájdete odkazy na webové stránky niekoľkých výrobcov zariadení.

  • Výrobok mi prišiel mechanicky poškodený a nefunguje

    4. Pokiaľ výrobok prišiel mechanicky poškodený a nefunguje, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku linku, ktorá s vami dohodne ďalší postup.

  • Čo robiť v prípade, že mi nefunguje alebo prestal fungovať veľký výrobok, napr. chladnička alebo práčka?

    Ak v priebehu 14 dní od prevzatia prestal fungovať veľký výrobok, napr. chladnička alebo práčka, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku linku, ktorá s vami dohodne ďalší postup.